拠点は福岡支社
ワンプルーフCSソリューション事業部は、福岡支社にて運営しています。
福岡支社場所は、なんと仕事帰りにお買い物して帰る事ができる商業施設の中です。
駐車場完備で、車通勤する事ができます。
顧客体験を最適化
顧客体験を最適化し、EC事業の持続的成長を支える
EC事業において重要なのは、販売戦略などフロント領域 だけではありません。
購入前の不安解消、購入後の満足度、続的な関係構築まで含めた顧客体験（Customer Experience）全体が、ブランド価値やLTV（顧客生涯価値）を大きく左右します。
ワンプルーフのCSソリューション事業では、EC事業者のカスタマーサポート・受注運営・顧客対応を支援し、顧客満足度向上と事業成長の両立を実現しています。
ECにおけるCSの重要性
EC市場が拡大する一方で、顧客対応の難易度は年々高まっています。
- 問い合わせ件数の増加
- 複数チャネル対応
- 配送・返品対応の複雑化
- レビュー・SNS時代の顧客対応
- 顧客体験への期待値向上
単なる「問い合わせ対応」では、ブランド価値を維持することはできません。
私たちは、CSを「売上とブランドを支える重要な顧客接点」として捉えています。
提供サービス
カスタマーサポート、コールセンター運営
ECサイト・ECモールにおける、顧客対応業務を支援しています。
対応領域
- メール対応
- チャット対応
- 電話対応
- 問い合わせ管理
- レビュー対応
- 返品・交換対応
など、顧客接点全体をサポートしています。
受注処理・運営支援
EC運営におけるバックオフィス業務を支援し、スムーズな運営体制を構築します。
支援内容
- 受注処理
- 在庫確認
- 出荷連携
- キャンセル対応
- 決済確認
- 運用フロー改善
日々の運営業務を最適化することで、クライアント企業が本来注力すべき「商品」「MD」「戦略」に集中できる環境を構築します。
アウトバウンドコール
クライアント企業に代わって電話をかける架電業務であるアウトバウンドコール業務を行います。休眠顧客掘り起こしや定期購入転換、アップセルやテレアポなど積極的に提案を行う戦略だけでなく、通販事業やECサイトに対する顧客満足度調査やヒアリングコールなどテレマーケティングにご対応します。
支援事例
- 休眠顧客リストから架電、定期購入へ引き上げる
- セミナー開催案内架電、出欠確認
- BtoB向けサービスを架電、アポイント獲得
- お試し商品購入者に対して架電、意見回収
日々の運営業務を最適化することで、クライアント企業が本来注力すべき「商品」「MD」「戦略」に集中できる環境を構築します
顧客体験（CX）改善支援
CSを“コスト”ではなく“価値”へ
私たちは、CSを単なるコストセンターとは考えていません。
顧客対応には、ブランドへの信頼形成、リピート購入促進、ファン化、商品改善など、事業成長につながる重要な役割があります。
VOC（顧客の声）分析
問い合わせやレビューには、顧客のリアルな課題や期待が集まっています。
私たちは、VOC（Voice of Customer）を分析し、商品改善、FAQ改善、サイト改善、導線改善、CS品質向上につなげています。
CSソリューションが目指すもの
私たちは、CSを「対応業務」としてではなく、ブランド価値を高める重要な顧客接点として捉えています。顧客満足度を高めることは、結果として、リピート率向上、LTV向上、ブランド価値向上、売上成長につながります。
また、ワンプルーフメイン事業であるECソリューション事業部との連携案件もあり、フロント領域で企画した販売戦略やセールに対応したバックヤード体制を組み、クライアント企業のEC事業の成長を支える仕事である点も特徴的です。
弊社クライアント企業のEC事業成長をバックヤード領域から担う重要なポジションでは、オペレーター、キーパンチャーを大募集しています。是非、ご応募お待ちしております。
